Head de Contratos Service

Este é um cargo remoto.

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Os CV's permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 2 anos, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.

Descrição do cargo:

Responsável pelo gerenciamento das operações da área de Service e projetos de alta complexidade incluindo a gestão operacional, financeira e de pessoas, visando garantir a execução do contrato dentro dos limites previstos na especificação de serviços, atingindo os indicadores otimizando a produtividade das equipes e procurando o melhor resultado financeiro de acordo ao orçamento previsto na proposta comercial.
Principais responsabilidades:

• Sugerir novos métodos de trabalho/rotina e encaminhar para análise do gestor responsável;
• Informar sobre responsabilidades ou andamento das tarefas;
• Responder ao cliente nos prazos solicitados;
• Representar a empresa junto aos clientes;
• Aplicar medidas disciplinares administrativas;
• Aprovar e/ou reprovar colaboradores em período de experiência;
• Autorizar e/ou reprovar seleção e contratação de pessoas;
• Autorizar e/ou reprovar movimentação interna de colaboradores;
• Autorizar e/ou reprovar desligamento de colaboradores;
• Definir e revisar métodos de trabalho/rotinas, políticas e procedimentos controlados;
• Delegar responsabilidade ou tarefas;
• Solicitar orçamento e compra.
• Investigar as causas-raízes de desvios identificados.
• Garantir resultados diferenciados, atendendo ao cliente com qualidade e produtividade;
• Responsável por operações de grande, médio e pequeno porte na gestão de contratos e implantações de novos clientes e projetos relacionados;
• Atuar em pesquisa e desenvolvimento de novas soluções para o portfólio de serviços da empresa;
• Gerenciar contratos desde o rampup da operação, no caso de novos contratos, até o encerramento, ou pelo período que ficar a cargo do contrato;
• Gerenciar as operações, pessoas e recursos com foco nos SLAs, otimizando as equipes e mantendo relacionamento constante com o cliente;
• Assegurar a gestão financeira do contrato com orientação para resultados;
• Acompanhar as operações através de sistemas próprios do cliente e ferramentas padrão de gestão, além de sistemas próprios da Spassu;
• Garantir a execução dos serviços previstos e acordados com o cliente;
• Acompanhar o planejamento de entregas mensais através de indicadores para garantir o cumprimento do orçamento estabelecido e manter a saúde financeira do contrato.
• Acompanhar os indicadores, monitorar a execução das atividades planejadas, resolver questões escaladas ou identificadas em loco, montar e comunicar status report para cliente e diretoria para que estejam cientes de possíveis desvios e real andamento do projeto;
• Monitorar riscos realizando ações necessárias para mitigação e quando necessário contingenciamento a fim de garantir a qualidade e cumprimento do acordado para o projeto;
• Criar e executar os planos de ação necessários para acompanhamento e melhoria contínua das operações sob sua gestão, de acordo com os padrões e orientações da equipe de Melhoria Continua e da Diretoria;

Requisitos

• Graduação Completa em Tecnologia da Informação ou áreas afins;
  
• Pós-graduação na área de Projetos ou áreas afins ou Certificação PMP.
  

• Gestão estratégica e operacional de contratos;
  
• Gestão de projetos e pessoas. Experiência de 05 anos em gestão de grandes operações e contratos;
  
• Gestão estratégica, projetos e pessoas.
  
• Implementação de operações, por meio de processos estruturados com foco em eficiência operacional.
  
• Conhecimento das disciplinas de gerência de projetos do PMBOK;
  
• Conhecimento de frameworks ágeis (ex.: Scrum Kanban);
  
• Certificação PMP (Project Management Professional) ou PMI- ACP (Agile Certified Practitioner);
  
• Conhecimento em metodologias Lean
  

Benefícios