Germany onlySenior Customer Support Specialist - B2B Health Ops (alle Geschlechter)
Department: B2B Health
Employment Type: Full Time
Location: Remote - Germany
Description
Sprich unsere Sprache!Wir sind Lingoda. Unsere Mission ist es, durch lebensveränderndes Sprachenlernen Brücken zu bauen.
Lingoda ist ein schnell wachsender Online-Sprachlernpartner für seriöse Lernende, die ein nahtloses und persönliches Lernerlebnis bieten will, das von der Konkurrenz nicht erreicht wird. Bei Lingoda lernst du nicht einfach nur - du arbeitest mit Fachleuten zusammen, die deine Ziele verstehen und dir helfen, dich zu deinem Lernerfolg zu führen.
Unser Unterricht wird von Lehrkräften geleitet und durch die neuesten Technologien sowie einen einzigartigen Lehrplan unterstützt, innerhalb des Unterrichts sowie außerhalb. Qualitativ hochwertige Kurse sind rund um die Uhr online verfügbar, so dass jede*r überall die Möglichkeit hat, mit Lingoda eine Sprache zu lernen.
Als Unternehmen bringen wir mit einer positiven Unternehmenskultur das Beste in den Menschen hervor. Wir setzen uns selbst herausfordernde Ziele und inspirieren andere, dasselbe zu tun. Wir arbeiten klug und machen es möglich. Wir glauben an persönliches Wachstum und Integration.
Wir arbeiten hart, um einen Beitrag zu einer besseren Gesellschaft zu leisten. Und wie? Hier sind drei Beispiele:
- Das MATCH-Netzwerk und das Global Career Centre von Lingoda versuchen Zugewanderte zu qualifizieren und sie mit Karrierechancen in Deutschland zusammenzubringen, indem sie sie durch staatlich finanzierte Bildungsprogramme unterstützen.
- Wir unterstützen internationale Pflegekräfte, Ärzte/Ärztinnen und Hebammen im deutschen Gesundheitssektor bei der sprachlichen und beruflichen Anerkennung durch staatlich geförderte Bildungsprogramme. Damit sind wir zu einem der größten Bildungsanbieter in diesem Bereich in Deutschland geworden.
- Im Dezember 2022 bei den Digital Education Awards haben wir den Preis für das "Best Digital Learning Product of the Year" gewonnen, und 2024 wurde Lingoda in die Liste der 100 besten EdTech-Unternehmen von The Time aufgenommen.
Deine Mission bei uns: Als (Senior) Customer Support Specialist spielst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung einer herausragenden Kundenerfahrung, indem du komplexe Anfragen übernimmst, proaktiv Lösungen findest und kontinuierliche Verbesserungen in unseren Prozessen vorantreibst. Du kombinierst direkte Kundenbetreuung mit Führungskompetenzen, indem du Eskalationen betreust, Teammitglieder unterstützt und mit internen Abteilungen zusammenarbeitest, um Arbeitsabläufe und Kundenzufriedenheit zu steigern. Deine proaktive Denkweise, außergewöhnlichen Kommunikationsfähigkeiten und dein professionelles Auftreten in stressigen Situationen machen dich zu einem wichtigen Bestandteil unseres Teams.
Das erreichst du, wenn du:
- Verantwortung für hochpriorisierte und eskalierte Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle übernimmst und eine strukturierte sowie professionelle Lösung sicherstellst
- Wiederkehrende Probleme bei Kunden proaktiv identifizierst und maßgeschneiderte Lösungen entwickelst
- Konflikte eigenständig moderierst, dabei die Bedürfnisse der Kunden mit den Unternehmensrichtlinien in Einklang bringst und sicherstellst, dass alle Compliance-Vorgaben eingehalten werden
- Als Eskalationspunkt für dein Team agierst, den Austausch über schwierige Fälle steuerst und hohe Verantwortlichkeit für die Kundenzufriedenheit sicherstellst
- Junior-Teammitglieder coachst, Best Practices teilst und eine kollaborative Teamumgebung förderst, in der kontinuierliche Verbesserung und Wachstum stattfinden
Das bringst du mit:
- 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Betriebsführung, mit nachgewiesenen Erfolgen in der Lösung komplexer, hochpriorisierter Kundeneskalationen
- Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse (B2+), um eine effektive Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern zu gewährleisten
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um in stressigen Situationen Empathie zu zeigen und strukturierte, professionelle Unterstützung zu bieten
- Nachweisbare Fähigkeit, einen hohen Arbeitsaufwand zu managen, Aufgaben effektiv zu priorisieren und Deadlines in einem schnell wachsenden Umfeld einzuhalten
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, mit Erfahrung in der Identifikation von Ursachen, der Implementierung strukturierter Lösungen und der Überwachung von Kundenservice-Kennzahlen
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teammitgliedern, inklusive der Bereitstellung von konstruktivem Feedback und der Förderung einer Lernkultur
Du bereicherst unsere Kultur mit:
- Deiner lösungsorientierten Haltung und Zuverlässigkeit, mit der du Herausforderungen souverän meisterst und zum Erfolg des Teams beiträgst
- Deinem Teamgeist und deiner Fähigkeit, in enger Zusammenarbeit mit Kolleg*innen und internen Abteilungen die Arbeitsabläufe kontinuierlich zu optimieren
- Deiner Kommunikationsstärke, die dir ermöglicht, sowohl intern als auch extern professionell und klar zu agieren
- Deiner Flexibilität, die es dir ermöglicht, dich auf neue Herausforderungen einzustellen und innovative Lösungen zu finden
- Deinem Engagement, mit dem du gemeinsam mit uns erfolgreich bleibst und die Kundenzufriedenheit stets im Blick behältst
Das erwartet dich bei Lingoda:
- Ansprechbare Führungskräfte und transparente Kommunikation - bei Lingoda zählt jede Stimme!
- Firmenveranstaltungen und Kolleg*innen, die immer gerne Kontakte knüpfen + Budgets für Teambuilding-Veranstaltungen!
- Ein integratives Umfeld mit großem Teamgeist und Leidenschaft für Sprachen
- Ein gut strukturierter und spannender Onboarding-Prozess, der Sie auf Erfolgskurs bringt!
- Die Möglichkeit von zu Hause aus zu arbeiten oder im Büro im Herzen Berlins
- Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Kostenloser Zugang zu unseren Sprachkursen
- Programme für psychische Gesundheit
- Betriebliche Sozialleistungen und Pensionskassen
- 30 Urlaubstage im Jahr
- Kostenlose Snacks und Getränke im Büro
- Die für deine Arbeit notwendige moderne Hardware (n.z. für Freelancers)
- Flexible Arbeitszeiten
Klingt das spannend? Dann sende uns gleich deinen Lebenslauf!
Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Dein(e) Ansprechpartner(in) für die Position ist Anna.
Lingoda fördert Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz. Wir streben nach Chancengleichheit und Maßnahmen der Affirmative Action und wir bemühen uns, eine Belegschaft zu schaffen, die die Vielfalt unserer Nutzenden widerspiegelt. Unser Engagement stellt sicher, dass jede Bewerbende auf der Grundlage der eigenen Fähigkeiten und Qualifikationen beurteilt wird, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion.
Wir bitten dich, dich direkt über den in der Stellenbeschreibung angegebenen Link oder direkt auf unserer Website zu bewerben. Aufgrund der DSGVO-Bestimmungen werden anderweitig eingesandte Bewerbungen nicht berücksichtigt.
Bitte beachte, dass bei einem Wohnsitz außerhalb Deutschlands nur ein Freelance Vertrag (freiberufliche Basis) angeboten werden kann. Alle unsere Verträge, ob freiberuflich oder regulärer deutscher Arbeitsvertrag, beginnen mit einer Laufzeit von 2 Jahren.
